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Délai de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Délais d'Expédition et de Livraison
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement.
Délais de livraison estimés :
France : 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 3 à 7 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.
Conformément aux lois applicables en matière de consommation, les commandes seront livrées dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande, sauf accord contraire.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
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Serica reste responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse fournie lors du paiement.
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à contact@serica-paris.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Douanes, Droits et Taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.
Retards
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir en raison des transporteurs ou de facteurs externes.
Si votre commande est significativement retardée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Adresse Incorrecte
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes.
Si une commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse sur demande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir les modifications d'adresse.
Nous espérons toujours que vous aimez les articles que vous recevez de notre part.
Chaque article chez Serica est soigneusement sélectionné ou retravaillé, et nous vous encourageons à consulter les descriptions de produits et les guides des tailles avant d'acheter.
Si vous avez des doutes sur la taille, n'hésitez pas à nous contacter à contact@serica-paris.com — nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille.
Pièces Vintage
Tous les articles vintage sont uniques et peuvent présenter de légers signes d'usure.
Conformément aux lois européennes sur la consommation, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés :
dans leur état d'origine
non portés, non lavés
avec toutes les étiquettes d'origine (le cas échéant)
Une fois le retour reçu et approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pièces Upcyclées
Nos pièces upcyclées sont des vêtements uniques, fabriqués en quantités limitées.
En raison de leur nature, nous n'offrons pas de remboursement sur ces articles.
Cependant, si votre pièce ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander :
un échange (sous réserve de disponibilité), ou
un avoir (bon d'achat) d'une valeur égale à celle de l'article
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@serica-paris.com avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.
Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible
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